1. Jaminan Uptime (Ketersediaan Layanan)

IntegriHub berkomitmen untuk memberikan Uptime Server dan API sebesar 99.9% per bulan. Maintenance terjadwal akan diinformasikan selambat-lambatnya 1x24 jam sebelum pelaksanaan dan dilakukan pada jam-jam dengan trafik rendah (dini hari).

2. Penanganan Dukungan Teknis (Support Tiket)

Waktu respon (Response Time) untuk kendala server atau bug aplikasi adalah maksimal 2 Jam pada jam kerja operasional (08:00 - 17:00 WIB). Waktu resolusi (Resolution Time) bergantung pada tingkat keparahan kendala, dengan SLA maksimal 1x24 Jam.

3. Batasan Tanggung Jawab (Force Majeure & Pihak Ketiga)

Gangguan layanan (Delay pengiriman, pesan gagal terkirim, koneksi terputus) yang disebabkan murni oleh gangguan pada Server Pusat WhatsApp / Meta Inc. berada di luar kendali IntegriHub. Dalam kondisi ini, SLA Uptime IntegriHub tidak berlaku, dan kami akan menunggu perbaikan resmi dari pihak Meta.